반품 및 환불 정책

ONCHA에서는 여러분이 매 순간 차를 편안하게 즐기실 수 있기를 바랍니다. 주문하신 상품에 문제가 있는 경우, ONCHA 팀이 함께 확인하고 합리적인 해결 방법을 찾을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

제품의 특성상, 차 및 기타 식품·소비 제품은 배송이 완료된 후 단순 변심에 의한 반품이나 교환이 어렵습니다. 다만, 다음과 같은 경우에는 반품 또는 환불이 가능합니다.

반품 또는 환불을 원하시는 경우, 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 ONCHA 고객센터로 문의해 주세요.

식품의 안전과 위생을 위해 다음과 같은 경우에는 반품 또는 교환이 어렵습니다.

고객님의 너른 양해 부탁드립니다.

상품이 배송 과정에서 파손되었거나 주문하신 상품과 다른 상품을 받으신 경우, 배송 완료일로부터 7일 이내에 ONCHA 고객센터로 문의해 주세요.

문의 시 다음 정보를 함께 보내주시면 보다 빠르게 확인할 수 있습니다.

문의 내용을 확인한 후, 해당되는 경우 상품 재발송 또는 환불을 진행해 드립니다.

환불이 승인된 경우, 주문 시 사용하신 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

결제 서비스 제공업체에 따라 환불 금액이 계정에 반영되기까지 영업일 기준 5~10일 정도 소요될 수 있습니다.

상품이 발송되기 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.

상품이 이미 발송된 이후에는 주문을 취소할 수 없습니다.

반품 또는 환불과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

문의해 주신 내용은 영업일 기준 24~48시간 이내에 답변드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

본 정책에 명시된 조건을 충족하지 않는 반품 또는 환불 요청에 대해서는 ONCHA의 판단에 따라 처리가 제한될 수 있습니다.

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